作为凯发k8国际品牌玩具专卖店的店员，应该学会察言观色、审时度势，以灵活的技巧，在影响消费者的购买心理和购买动机中周旋，推动凯发在线客户端下载网址玩具店生意向取得成功的方向发展。

　　要多观察来往于店中的客人。通过观察顾客的外貌与服饰，可以获得进店顾客的很多信息，帮助店员了解顾客类型的初步印象，及购买倾向。当然不是过分主观地以貌取人。
 

　　1、推销就是发问

　　好的推销，就是发问的过程，让顾客回答他喜欢的问题，这样会令推销事半功倍。如果凯发k8国际店员总是喋喋不休，可能会让顾客失去兴趣，听着自己不感兴趣的东西，很容易令人厌烦，产生尽快离开的强烈愿望。而有机会参与讨论的顾客，才更容易保持兴趣。若顾客将自己想说的问题藏在心里，也根本注意不到你在说什么，这就等于沟通的渠道在逐渐关闭，生意肯定会失败。

　　顾客顾客参与讨论，让其发表见解和疑问，往往可让顾客在交谈中通过店员的解释排除自己的疑虑，令其逐步确信自己做出的购买决定是正确的。让顾客说话的另一好处是感到你没有向他施加压力，他们会觉得你是在尽力了解他们的疑难，以便向他们提供真正有效的服务，这样做既可以增强客人对你的信任，又可以解除他们对你的紧张情绪。善于听取顾客的意见并不是单纯地让店员闭口不言，你必须让顾客知道你在认真地听他讲话，通过面部表情如微笑，点头等方式回应顾客，并适时地用语言引导顾客的思维，使交谈逐步向有利于成功销售的方向发展，使顾客最终做出购买决策，千万不可失去对局势的控制，错失成交的良机。

　　2、听比说重要

　　要善于听顾客说话。有些店员自以为不停地向顾客推介，不停地向顾客灌输玩具知识，不停地介绍本店，就会使客人认识本店，相信本店，认同本店的玩具，才能做成生意。其实，这就大错而特错了。

　　中国有句古话叫做“言多必失”，成功的店员都知道，说固然重要，但要懂得该说什么，什么时候说，最重要的是要搞清楚顾客需要什么。因此，多听顾客说话以了解顾客的需求是最为重要的。